ИТ-услуга (сервисное обслуживание, услуга) — ремонтные, профилактические и иные работы, осуществляемые Исполнителем в целях поддержания и восстановления работоспособности оборудования. ИТ-услуга базируется на использовании информационных технологий и поддерживает ИТ-процессы и/или бизнес-процессы Заказчика.