Услуга доступа к защищенной сети VPN (VipNet) 30 Мбит/с

61.90.10.160

Требования к технической поддержке в ходе оказания услуги В целях обеспечения бесперебойного предоставления услуги Исполнитель в течение 3-х дней с момента подключения услуги согласовать и выдать Заказчику инструкцию по взаимодействию со службой технической поддержки Исполнителя: ?по уведомлению Заказчика (голосовая, факсимильная связь, электронная почта, через взаимодействие систем управления) регистрировать проблему в базе данных учета проблем Исполнителя с присвоением соответствующего номера Заявки; ?проводить консультации персонала Заказчика по работе с услугой, оказывать оперативную помощь в случае возникновения нештатных ситуаций в работе услуги связи; ?принимать все меры для скорейшего устранения причин ухудшения качества услуги; ?уведомлять Заказчика о необходимости проведения профилактических (регламентных) и ремонтных работ на сети связи не менее чем за 24 (двадцать четыре часа) до начала работ с указанием их продолжительности; ?доступность службы поддержки – круглосуточно; ?гарантированная доступность (работоспособность) сетей и оборудования узлов Исполнителя, задействованных в предоставлении услуги, составляет не менее 99% времени. Срок устранения нарушений при оказании услуги – не более 4 часов, при обрывах кабеля – до 12 часов. В случае необходимости организации услуги по новому адресу начало оказания услуги связУслуга доступа к защищенной сети VPN (VipNet) 30 Мбит/с Общие положения Услуга доступа к защищенной сети для государственных нужд Ставропольского края (далее – Услуга) оказывается на основании лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи, и в соответствии с техническими нормами и стандартами, установленными Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Федеральным законом «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ. Услуга оказывается с использованием волоконно-оптических линий связи. Объекты связи должны быть введены в эксплуатацию и имеется разрешение на их эксплуатацию от территориальных органов Федера

12 мес