Оказание услуг Контактного центра по сопровождению Программы лояльности "РЖД Бонус" холдинга "РЖД" для нужд АО «ФПК»

74.90.20

27.Отстройка сценариев цифрового оператора МАИКС (MAICS реестровая запись №13248 от 11.04.2022) в 2028 г., тариф - 1 час

141 усл. ед

74.90.20

14.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий ночь, среднее время 6 минут) в 2027 г., тариф - 1 минута

1651486 усл. ед

74.90.20

21.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов день, среднее время 6 минут ) в 2028 г., тариф - 1 минута

6072 усл. ед

74.90.20

15.Оказание услуг контактного центра по оформлению электронных билетов по запросу участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (среднее время 14 минут) в 2027 г., тариф - 1 оформление

31673 усл. ед

74.90.20

9.Подготовка текстов для базы знаний Операторов Контактного центра (корректировка текстов ответов под различные акции и ситуации) в 2026 г., тариф - 1 час

64 усл. ед

74.90.20

40.Обработка реестров (списание / начисление баллов, снятие / присвоение статусов, проверка дублирующих счетов, удаление неактивных аккаунтов и пр.) в 2029 г., тариф – 1 реестр

2120 усл. ед

74.90.20

7.Отстройка сценариев цифрового оператора МАИКС (MAICS реестровая запись №13248 от 11.04.2022) в 2026 г., тариф - 1 час

71 усл. ед

74.90.20

24.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий ночь, среднее время 6 минут ) в 2028 г., тариф - 1 минута

1669148 усл. ед

74.90.20

28.Тестирование нового функционала/сервиса Заказчика в 2028 г., тариф - 1 час

164 усл. ед

74.90.20

4.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий ночь, среднее время 6 минут) в 2026 г., тариф - 1 минута

837197 усл. ед

74.90.20

37.Отстройка сценариев цифрового оператора МАИКС (MAICS реестровая запись №13248 от 11.04.2022) в 2029 г., тариф - 1 час

71 усл. ед

74.90.20

23.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий день, среднее время 6 минут ) в 2028 г., тариф - 1 минута

7413599 усл. ед

74.90.20

25.Оказание услуг контактного центра по оформлению электронных билетов по запросу участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (среднее время 14 минут) в 2028 г., тариф - 1 оформление

30067 усл. ед

74.90.20

22.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов ночь, среднее время 6 минут ) в 2028 г., тариф - 1 минута

2603 усл. ед

74.90.20

33.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий день, среднее время 6 минут ) в 2029 г., тариф - 1 минута

3712404 усл. ед

74.90.20

12.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов ночь, среднее время 6 минут) в 2027 г., тариф - 1 минута

2456 усл. ед

74.90.20

20.Обработка реестров (списание / начисление баллов, снятие / присвоение статусов, проверка дублирующих счетов, удаление неактивных аккаунтов и пр.) в 2027 г., тариф – 1 реестр

4240 усл. ед

74.90.20

13.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий день, среднее время 6 минут) в 2027 г., тариф - 1 минута

7477241 усл. ед

74.90.20

19.Подготовка текстов для базы знаний Операторов Контактного центра (корректировка текстов ответов под различные акции и ситуации) в 2027 г., тариф - 1 час

126 усл. ед

74.90.20

1.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов день, среднее время 6 минут) в 2026 г., тариф - 1 минута

2767 усл. ед