Оказание услуг Контактного центра по сопровождению Программы лояльности "РЖД Бонус" холдинга "РЖД" для нужд АО «ФПК»

74.90.20

1.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов день, среднее время 6 минут) в 2026 г., тип трафика - 1 минута

4151 усл. ед

74.90.20

17.Тестирование нового функционала/сервиса Заказчика в 2027 г., тип трафика - 1 час

164 усл. ед

74.90.20

5.Оказание услуг контактного центра по оформлению электронных билетов по запросу участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (среднее время 14 минут) в 2026 г., тип трафика - 1 оформление

22683 усл. ед

74.90.20

15.Оказание услуг контактного центра по обработке письменных обращений (ФОС, е-mail, чат, соц.сети и пр.) о работе Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (среднее время 9 минут ) в 2027 г., тип трафика - 1 обращение

661686 усл. ед

74.90.20

3.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий день, среднее время 6 минут) в 2026 г., тип трафика - 1 минута

5635361 усл. ед

74.90.20

2.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов ночь, среднее время 6 минут) в 2026 г., тип трафика - 1 минута

1779 усл. ед

74.90.20

10.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов день, среднее время 6 минут) в 2027 г., тип трафика - 1 минута

5730 усл. ед

74.90.20

12.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий день, среднее время 6 минут) в 2027 г., тип трафика - 1 минута

7477241 усл. ед

74.90.20

35.Тестирование нового функционала/сервиса Заказчика в 2029 г., тип трафика - 1 час

82 усл. ед

74.90.20

36.Подготовка текстов для базы знаний Операторов Контактного центра (корректировка текстов ответов под различные акции и ситуации) в 2029 г., тип трафика - 1 час

33 усл. ед

74.90.20

32.Оказание услуг контактного центра по оформлению электронных билетов по запросу участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (среднее время 14 минут) в 2029 г., тип трафика - 1 оформление

7745 усл. ед

74.90.20

23.Оказание услуг контактного центра по оформлению электронных билетов по запросу участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (среднее время 14 минут) в 2028 г., тип трафика - 1 оформление

30067 усл. ед

74.90.20

19.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов день, среднее время 6 минут ) в 2028 г., тип трафика - 1 минута

6072 усл. ед

74.90.20

20.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов ночь, среднее время 6 минут ) в 2028 г., тип трафика - 1 минута

2603 усл. ед

74.90.20

34.Отстройка сценариев ВИРТУАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА МАИКС (MAICS реестровая запись №13248 от 11.04.2022) в 2029 г., тип трафика - 1 час

36 усл. ед

74.90.20

13.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (входящий ночь, среднее время 6 минут) в 2027 г., тип трафика - 1 минута

1651486 усл. ед

74.90.20

28.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов день, среднее время 6 минут ) в 2029 г., тип трафика - 1 минута

1638 усл. ед

74.90.20

11.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов ночь, среднее время 6 минут) в 2027 г., тип трафика - 1 минута

2456 усл. ед

74.90.20

7.Отстройка сценариев ВИРТУАЛЬНОГО ОПЕРАТОРА МАИКС (MAICS реестровая запись №13248 от 11.04.2022) в 2026 г., тип трафика - 1 час

106 усл. ед

74.90.20

29.Оказание услуг контактного центра по круглосуточной поддержке участников/потенциальных участников и иных заявителей действующих в интересах участников/потенциальных участников Программы лояльности «РЖД Бонус» операторами (исходящий вызов ночь, среднее время 6 минут ) в 2029 г., тип трафика - 1 минута

702 усл. ед