Выбор Контрагента на предоставление услуг аутсорсингового контакт-центра и интеллектуального голосового ассистента IVR для клиентов Еаптека (Лот №1: Выбор КА для обработки входящих обращений клиентов Еаптеки интерактивным голосовым ассистентом IVR Лот №2: Выбор КА для предоставления услуг аутсорсингового контакт-центра)

Развертывание текущих сценариев (обработка датасета заказчика для формирования дерева сценариев и выход на AR 20%): Информационные сценарии.

1

0

Развертывание текущих сценариев (обработка датасета заказчика для формирования дерева сценариев и выход на AR 20%): Основное меню IVR.

1

0

IVR трафик

900000 г; лет

0

Стоимость минуты обслуживания, которая в себя включает: 1. обучение операторов 2. набор операторов 3. контроль качества 4. on-line мониторинг 5. исполнение SLA заказчика 6. использование программного обеспечения исполнителя 7. требуемые интеграции с Заказчиком (отчетность, CRM, 1C, телефония, передача данных о клиентах)

1200000 г; лет

0

Стоимость интеграции с ситемами заказчика (телефония 2-х КЦ, номера горячей линии, 1C, ERP)

1

0

Стоимость интеграции с системами заказчика (телефония, 1С, отчетность по API, и т.д.)

1

0

Стоимость 1 чел/час разработки

1 чел

0

Развертывание текущих сценариев (обработка датасета заказчика для формарования дерева сценариев и выход на AR 20%):Интеграционные сценарии.

1

0